• Gérer ses abonnés dans le back-office Ciklik

  Bienvenue chez Ciklik ! L'installation du module Ciklik va vous permettre de proposer l'achat par abonnement sur vos produits, en appliquant les fréquences de votre choix et la réduction associée. Vous accédez aussi à l'application Ciklik pour gérer vos abonnés, retrouver différents KPI. La première section KPI donne accès à un tableau de bord synthétique avec quelques indicateurs clés de votre activité d'abonnement. Vous retrouvez dans la section Ventes les abonnements prisQuelques lectures

• Gérer les commandes liées aux abonnements

  Dans la gestion de la relation client, vous pouvez avoir besoin d'accéder au détail des abonnements de vos clients, et à leur historique de commandes. Voici la démarche à suivre pour retrouver la correspondance d'une commande PrestaShop d'un abonné dans l'application Ciklik. Retrouver les identifiants de commandes et d'abonnement Ciklik depuis PrestaShop. Les références de commandes et abonnements de Ciklik sont disponibles dans la section Messages dans le détail d'une commande PrestPopulaire

• Modifier la date de prochain paiement d'un abonnement

  Vous avez la possibilité de modifier la date de prochain paiement d'un abonnement depuis le back-office Ciklik. Pour cela, rendez-vous dans la section Ventes Abonnements et cliquez sur l'icône du petit crayon (éditer) en face de l'abonnement souhaité. Vous pouvez aussi accéder à l'abonnement d'un client depuis le détail de sa fiche client, après avoir renseigné son email dans la barre de recherche. Sélectionnez la date de prochain paiement pour l'abonnement au niveau du calendrier etPeu de lectures

• Modifier le statut d'un abonnement

  Vous pouvez résilier et reprendre un abonnement pour le compte d'un client depuis le back-office Ciklik. Pour cela, rendez-vous dans la section Ventes Abonnements de la colonne de gauche. Vous pouvez aussi accéder à l'abonnement d'un client depuis le détail de sa fiche client, après avoir renseigné son email dans la barre de recherche. Au niveau des ... en face de la ligne de l'abonnement, vous trouverez les actions Résilier et Reprendre. En passant l'action Résilier, l'abonnementPeu de lectures

• Envoyer un lien de paiement à un client

  Plusieurs tentatives de prélèvement sont configurées au moment du renouvellement d'un abonnement. Dès qu'une tentative de prélèvement est en succès, la commande est marquée comme payée et remonte dans PrestaShop. Tant que les tentatives de prélèvement sont en échec, la commande reste sur un statut en attente dans Ciklik. Vous retrouvez au niveau du détail de la commande un lien de paiement que vous pouvez partager à votre client, pour lui permettre de passer le contrôle 3DS et de valider sPeu de lectures

• Envoyer un lien de mise à jour de sa CB à un client

  Un client peut vous contacter pour mettre à jour sa carte bancaire. Pour répondre à sa demande, depuis votre compte Ciklik, allez dans la liste des actions au niveau des ... en haut à droite depuis le détail d'une fiche client, et utilisez : Envoyer un lien MAJ CB. Votre client recevra un mail automatique avec un lien sécurisé qui lui permettra de mettre à jour sa carte bancaire sans avoir besoin de se connecter à son compte client. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b2e1abPeu de lectures

• Suivre les KPI dans Ciklik

  La section KPI de la colonne de gauche est composée de 4 sections : Chiffre d'affaires Abonnements Acquisition Churn Cohortes Certains indicateurs sont liés à l'activation d'outils marketing adressés aux Abos first ; ils sont donc à ignorer dans l'utilisation du module d'abonnement PrestaShop. Pour la section Chiffre d'affaires, tout est disponible. Pour la section Abonnements, tout est disponible, sauf la répartition des formules. La section Acquisition est à ignorePeu de lectures