Personnaliser les mails automatiques adressés aux abonnés
A l'installation du module Ciklik, des mails automatiques sont configurés pour être adressés en votre nom à vos abonnés.
Vous pouvez choisir de désactiver l'envoi automatique de chaque mail, en garder certains et en désactiver d'autres.
Ils couvrent les objets suivants :
Création d'un compte utilisateur
Confirmation de commande
Notification suite à la résiliation d'un abonnement
Notification suite à la réactivation d'un abonnement
Notification de remboursement
Notification en cas d'échec de paiement lors du renouvellement d'un abonnement
Carte arrive à expiration (Le mail est délivré le 25 du mois dans le cas où ces 2 conditions sont réunies : Le client va être reprélevé entre le 25 (jour J) et le 25 du mois suivant + La CB du client sera expirée à la fin du mois)
Vous pouvez personnaliser le contenu des emails automatiques, en choisissant un format de mail texte transactionnel ou en créant votre propre template d'email.
Cliquez sur l'icône du petit crayon (éditer) en face du mail que vous souhaitez personnaliser.
Vous accédez au détail du mail en question et pouvez en modifier l'objet.
Deux options sont ensuite disponibles :
Passer par la fenêtre de contenu texte pour rester sur un format de mail texte transactionnel
Passer par le mode avancé avec l'éditeur d'email et décocher la case "activer le mode déprécié" (cette case peut être décochée une fois le contenu depuis l'éditeur créé)
Dans le cas où vous choisissez de construire votre propre template d'email, vous avez 3 zones accessibles sur la colonne de droite pour :
section Blocs : créer le squelette de votre mail avec le nombre de lignes et de colonnes souhaitées
section Contenu : sélectionner le contenu désiré par colonne : titre, texte, image, bouton, etc.
section Corps : définir la couleur de fond de vos emails, la couleur des liens, etc.
Pour chaque élément ajouté au contenu de votre mail, vous accédez à divers paramètres dans la seconde colonne de droite pour le personnaliser.
Vous pouvez accéder à une prévisualisation de votre email en version mobile.
Pour enregistrer le template de mail que vous venez de créer, vous devez cliquer sur le bouton Enregistrer le design en bas à gauche de l'éditeur.
Des variables sont disponibles pour chaque mail, afin de reprendre automatiquement le nom du client, le contenu de sa commande, etc.
Certains mails contiennent aussi une variable {*link*} que nous vous recommandons de conserver.
Celle-ci permet notamment d'adresser un lien de paiement sécurisé en cas d'échec de prélèvement ou d'adresser un lien de mise à jour de sa CB à un client sans qu'il n'ait besoin de se connecter à son compte client.
Vous pouvez choisir de désactiver l'envoi automatique de chaque mail, en garder certains et en désactiver d'autres.
Liste des mails automatiques
Ils couvrent les objets suivants :
Création d'un compte utilisateur
Confirmation de commande
Notification suite à la résiliation d'un abonnement
Notification suite à la réactivation d'un abonnement
Notification de remboursement
Notification en cas d'échec de paiement lors du renouvellement d'un abonnement
Carte arrive à expiration (Le mail est délivré le 25 du mois dans le cas où ces 2 conditions sont réunies : Le client va être reprélevé entre le 25 (jour J) et le 25 du mois suivant + La CB du client sera expirée à la fin du mois)
Personnalisation des mails automatiques
Mail texte transactionnel ou template d'email
Vous pouvez personnaliser le contenu des emails automatiques, en choisissant un format de mail texte transactionnel ou en créant votre propre template d'email.
Cliquez sur l'icône du petit crayon (éditer) en face du mail que vous souhaitez personnaliser.
Vous accédez au détail du mail en question et pouvez en modifier l'objet.
Deux options sont ensuite disponibles :
Passer par la fenêtre de contenu texte pour rester sur un format de mail texte transactionnel
Passer par le mode avancé avec l'éditeur d'email et décocher la case "activer le mode déprécié" (cette case peut être décochée une fois le contenu depuis l'éditeur créé)
Dans le cas où vous choisissez de construire votre propre template d'email, vous avez 3 zones accessibles sur la colonne de droite pour :
section Blocs : créer le squelette de votre mail avec le nombre de lignes et de colonnes souhaitées
section Contenu : sélectionner le contenu désiré par colonne : titre, texte, image, bouton, etc.
section Corps : définir la couleur de fond de vos emails, la couleur des liens, etc.
Pour chaque élément ajouté au contenu de votre mail, vous accédez à divers paramètres dans la seconde colonne de droite pour le personnaliser.
Vous pouvez accéder à une prévisualisation de votre email en version mobile.
Pour enregistrer le template de mail que vous venez de créer, vous devez cliquer sur le bouton Enregistrer le design en bas à gauche de l'éditeur.
Liste des variables disponibles
Des variables sont disponibles pour chaque mail, afin de reprendre automatiquement le nom du client, le contenu de sa commande, etc.
Certains mails contiennent aussi une variable {*link*} que nous vous recommandons de conserver.
Celle-ci permet notamment d'adresser un lien de paiement sécurisé en cas d'échec de prélèvement ou d'adresser un lien de mise à jour de sa CB à un client sans qu'il n'ait besoin de se connecter à son compte client.
| Template | Variables |
|---|---|
| Carte arrive à expiration | {*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address2*} {*zipcode*} {*city*} |
| 1er échec de reprélèvement | {*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address2*} {*zipcode*} {*city*} {*link*} |
| 2nd échec de reprélèvement | {*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address2*} {*zipcode*} {*city*} {*link*} |
| 3e échec de reprélèvement | {*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address2*} {*zipcode*} {*city*} {*link*} |
| Dernier échec de prélèvement | {*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address2*} {*zipcode*} {*city*} {*link*} |
| Abonnement résilié | {*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*end_date*} |
| Reprise d'un abonnement | {*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address1*} {*zipcode*} {*city*} {*customization*} |
| Confirmation d'abonnement | {*logo*} {*domain*} {*shop*} {*creation_date*} {*type_abo*} {*plan_price*} {*reduc*} {*total*} {*first_name*} {*last_name*} {*address* {*address_1*} {*zipcode*} {*relay*} {*city*} {*resume*} {*referral_url*} {*end_date*} {*next_billing*} {*customization*} |
Mis à jour le : 12/03/2024
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