Parcours d'achat par abonnement sur votre site PrestaShop
Cet article détaille le parcours d'achat par abonnement d'un client.
Lorsque le visiteur arrive sur une fiche produit, il retrouve plusieurs sections avant l'ajout au panier :
quantité : pour choisir le nombre de produits à ajouter à la commande
type d'achat : unitaire ou par abonnement
Si le visiteur choisit le type d'achat par abonnement, il pourra choisir sa fréquence d'abonnement et bénéficier d'une réduction si vous en avez paramétré une.
Un client peut commander plusieurs abonnements dans une même commande. Il peut s'agir d'abonnements sur une même fréquence ou non.
Plusieurs types de commandes sont possibles.
Si le client achète uniquement des produits à l'unité, il passera par le tunnel de vente habituel de votre site.
Si le client achète des produits par abonnement, le paiement est géré via le module Ciklik et le PSP partenaire. Il en sera de même lors du renouvellement des abonnements.
Si le client a commandé des produits à l'unité et des produits par abonnement, le paiement est géré par le module Ciklik et le PSP partenaire. Seuls les produits avec abonnement seront concernés par les reprélèvements.
Dans le cas où un client commande plusieurs abonnements :
Si les fréquences d'abonnements sont identiques pour les produits, 1 seul abonnement sera créé avec les produits concernés.
Si les fréquences d'abonnements sont différents pour chaque produit, cela créera autant d'abonnements que de fréquences différentes.
Toutes les commandes payées (nouvelle commande, souscription, renouvellement d'abonnement) remontent dans PrestaShop.
Lors du renouvellement d'un abonnement, la commande est remontée dans PrestaShop qu'en cas de succès du renouvellement de l'abonnement.
Le marchand peut disposer de plusieurs méthodes de paiement sur son site.
Dans le cas où le panier contient un abonnement, le module Ciklik va filtrer les méthodes de paiement pour n'afficher que celle proposée par le PSP lié au module.
Au moment du renouvellement d'un abonnement, Ciklik vérifie dans PrestaShop si le produit existe bien et à quel tarif.
Ciklik charge la carte du client pour le renouvellement de son abonnement et si le paiement est validé, Ciklik crée la commande et la remonte dans PrestaShop.
Si le prélèvement est en échec, une nouvelle tentative de prélèvement va être programmée.
Il y a jusqu'à 4 tentatives de prélèvement possibles avant de clôturer une commande, l'intervalle en nombre de jours est personnalisable.
Le marchand visualise les commandes validées dans PrestaShop et peut identifier celles passées par abonnement avec la mention Ciklik.
Le marchand retrouve aussi le détail des commandes dans chaque fiche client côté PrestaShop.
Quand un client se connecte à son espace Mon compte, il retrouve une nouvelle section pour accéder au détail de ses abonnements.
Au sein de la section Vos abonnements, chaque ligne représente un abonnement.
Le client peut :
identifier le statut actif/inactif pour chaque abonnement.
voir le produit commandé et la fréquence
voir l'adresse de livraison et la date de renouvellement de l'abonnement
résilier et réactiver son abonnement à tout moment.
Il a aussi accès à la liste de ses commandes, y compris celles en lien avec l'abonnement dans son espace habituel de Commandes.
Fiche produit
Lorsque le visiteur arrive sur une fiche produit, il retrouve plusieurs sections avant l'ajout au panier :
quantité : pour choisir le nombre de produits à ajouter à la commande
type d'achat : unitaire ou par abonnement
Si le visiteur choisit le type d'achat par abonnement, il pourra choisir sa fréquence d'abonnement et bénéficier d'une réduction si vous en avez paramétré une.
Un client peut commander plusieurs abonnements dans une même commande. Il peut s'agir d'abonnements sur une même fréquence ou non.
Tunnel de commande
Plusieurs types de commandes sont possibles.
Si le client achète uniquement des produits à l'unité, il passera par le tunnel de vente habituel de votre site.
Si le client achète des produits par abonnement, le paiement est géré via le module Ciklik et le PSP partenaire. Il en sera de même lors du renouvellement des abonnements.
Si le client a commandé des produits à l'unité et des produits par abonnement, le paiement est géré par le module Ciklik et le PSP partenaire. Seuls les produits avec abonnement seront concernés par les reprélèvements.
Dans le cas où un client commande plusieurs abonnements :
Si les fréquences d'abonnements sont identiques pour les produits, 1 seul abonnement sera créé avec les produits concernés.
Si les fréquences d'abonnements sont différents pour chaque produit, cela créera autant d'abonnements que de fréquences différentes.
Toutes les commandes payées (nouvelle commande, souscription, renouvellement d'abonnement) remontent dans PrestaShop.
Lors du renouvellement d'un abonnement, la commande est remontée dans PrestaShop qu'en cas de succès du renouvellement de l'abonnement.
Paiements
Le marchand peut disposer de plusieurs méthodes de paiement sur son site.
Dans le cas où le panier contient un abonnement, le module Ciklik va filtrer les méthodes de paiement pour n'afficher que celle proposée par le PSP lié au module.
Renouvellement des abonnements
Au moment du renouvellement d'un abonnement, Ciklik vérifie dans PrestaShop si le produit existe bien et à quel tarif.
Ciklik charge la carte du client pour le renouvellement de son abonnement et si le paiement est validé, Ciklik crée la commande et la remonte dans PrestaShop.
Si le prélèvement est en échec, une nouvelle tentative de prélèvement va être programmée.
Il y a jusqu'à 4 tentatives de prélèvement possibles avant de clôturer une commande, l'intervalle en nombre de jours est personnalisable.
Le marchand visualise les commandes validées dans PrestaShop et peut identifier celles passées par abonnement avec la mention Ciklik.
Le marchand retrouve aussi le détail des commandes dans chaque fiche client côté PrestaShop.
Espace Mon Compte
Quand un client se connecte à son espace Mon compte, il retrouve une nouvelle section pour accéder au détail de ses abonnements.
Au sein de la section Vos abonnements, chaque ligne représente un abonnement.
Le client peut :
identifier le statut actif/inactif pour chaque abonnement.
voir le produit commandé et la fréquence
voir l'adresse de livraison et la date de renouvellement de l'abonnement
résilier et réactiver son abonnement à tout moment.
Il a aussi accès à la liste de ses commandes, y compris celles en lien avec l'abonnement dans son espace habituel de Commandes.
Mis à jour le : 20/02/2024
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