Paramétrer les tentatives de prélèvement lors du renouvellement des abonnements

Paramétrage par défaut

Lors du renouvellement des abonnements, 4 tentatives de prélèvement sont programmées par défaut en cas d'échec de paiement.

Vous pouvez définir le nombre de tentatives et le nombre de jours après lequel une nouvelle tentative de prélèvement va être faite à compter du jour où la transaction est en échec.

Ce paramètre se définit en cliquant sur Mes Sites puis Editer, depuis l'onglet Paramètres Marketing, au niveau du champ Rebill : Nombre de jours.



Dans l'exemple d'un reprélèvement le 1er du mois pour un abonnement mensuel souscrit le 1er du mois précédent, où l'on paramètre 3 jours pour le nombre de jours pour enclencher la nouvelle tentative de prélèvement, voici ce qui se passe :

transaction au 1er du mois en échec = prochain paiement (tentative de paiement) le 4 du mois (le 1er est la date où l'échec de transaction est constaté, à laquelle on ajoute 3 jours pour définir la date de la prochaine tentative)
transaction au 4 en échec = prochain paiement au 7
transaction au 7 en échec = prochain paiement au 10
transaction au 10 en échec = commande clôturée et aucune commande poussée dans PrestaShop

Paramétrage personnalisé

Pour définir le nombre de tentatives et le nombre de jours entre chaque tentative, on indique le numéro de la tentative suivi par le nombre de jours entre chaque tentative et séparé par :
Chaque séquence est séparée d'un ;

Exemples de séquence :

1:3;2:4;3:8 : Cela signifie qu'il y a 4 tentatives, une première tentative, la deuxième 3 jours après, la troisième 4 jours après et la quatrième 8 jours après. À la 4e tentative, la commande passe en échec, est clôturée définitivement.

1:2;2:4 : Cela signifie qu'il y a 3 tentatives de prélèvements, espacées de 2 puis 4 jours. À la 3e tentative, la commande passe en échec, est clôturée définitivement.

1:3;2:3;3:3;4:3 : Cela signifie qu'il y a 5 tentatives de prélèvement espacées de 3 jours. À la 5e tentative, la commande passe en échec, est clôturée définitivement.

Notifications par mail lors d'un échec de prélèvement

4 mails automatiques sont activés pour notifier l'abonné qu'un prélèvement est revenu en échec.
Le contenu de ces mails se personnalise depuis la section Contenus > Templates d'email.

Il s'agit des mails ayant pour Type :
paiement refusé
paiement refusé (2)
paiement refusé (3)
paiement refusé (4)

Dans le cas où il y a plus de 4 tentatives de prélèvements, le mail automatique Paiement refusé (4) sera envoyé pour toutes les tentatives au-delà de la 4ème.

Mis à jour le : 26/03/2024