Gérer les commandes liées aux abonnements
Dans la gestion de la relation client, vous pouvez avoir besoin d'accéder au détail des abonnements de vos clients, et à leur historique de commandes.
Voici la démarche à suivre pour retrouver la correspondance d'une commande PrestaShop d'un abonné dans l'application Ciklik.
Les références de commandes et abonnements de Ciklik sont disponibles dans la section Messages dans le détail d'une commande PrestaShop.
On retrouve aussi s'il s'agit d'une première commande (souscription) ou d'une commande de renouvellement de l'abonnement.
Depuis le détail d'une commande PrestaShop, vous accédez à l' identifiant unique de transaction :
Reportez cet identifiant dans la barre de recherche des Transactions dans la section Ventes depuis l'application Ciklik :
Vous pouvez cliquer sur la transaction pour accéder à son détail, et ainsi retrouver le détail de la commande et l'abonnement associé.
Il n'y a pas de correspondance entre le numéro de commande Ciklik et le numéro de commande PrestaShop.
En renseignant l' adresse mail d'un client dans la barre de recherche Ciklik, on accède directement à la fiche du client.
On retrouve la liste des abonnements pris par le client.
La représentation d'un abonnement est la suivante :
date de création : date à laquelle le client a souscrit
date d'expiration : date jusqu'à laquelle l'abonnement est réglé (exemple : je m'abonne à une formule mensuelle le 1er mai, mon abonnement expire le 31 mai et je serais reprélevé le 1er juin)
prochain paiement : il s'agit de la date à laquelle l'abonnement va se renouveler
Un abonnement reste sur le statut actif tant que le client ne l'a pas résilié.
Si le renouvellement d'un abonnement n'a pas pu se faire (tentatives de prélèvement en échec), l'abonnement reste pour autant actif. On considère qu'il est par contre expiré.
exemple : Les 4 tentatives de prélèvement pour le renouvellement de on abonnement ont échouées (les 1er, 4, 7 et 10 juin), la date d'expiration de mon abonnement n'est pas mise à jour et reste au 31 mai et une nouvelle date de prochain paiement est renseignée pour la prochaine mensualité au 1er juillet.
Une commande est créée à chaque tentative de prélèvement.
Si la transaction est en succès, la commande est marquée comme payée et remonte dans PrestaShop.
Si la transaction est en échec, la commande reste sur le statiut en attente jusqu'aux prochaines tentatives de prélèvement.
Si la transaction suivante est en succès, la commande est marquée comme payée et remonte dans PrestaShop.
Si toutes les tentatives de prélèvement sont en échec, la commande se clôture sur le statut échec et ne remonte pas dans PrestaShop.
Voici la démarche à suivre pour retrouver la correspondance d'une commande PrestaShop d'un abonné dans l'application Ciklik.
Retrouver les identifiants de commandes et d'abonnement Ciklik depuis PrestaShop.
Les références de commandes et abonnements de Ciklik sont disponibles dans la section Messages dans le détail d'une commande PrestaShop.
On retrouve aussi s'il s'agit d'une première commande (souscription) ou d'une commande de renouvellement de l'abonnement.
Retrouver le détail d'une commande dans Ciklik
Depuis le détail d'une commande PrestaShop, vous accédez à l' identifiant unique de transaction :
Reportez cet identifiant dans la barre de recherche des Transactions dans la section Ventes depuis l'application Ciklik :
Vous pouvez cliquer sur la transaction pour accéder à son détail, et ainsi retrouver le détail de la commande et l'abonnement associé.
Il n'y a pas de correspondance entre le numéro de commande Ciklik et le numéro de commande PrestaShop.
Accéder au détail d'une fiche client dans Ciklik
En renseignant l' adresse mail d'un client dans la barre de recherche Ciklik, on accède directement à la fiche du client.
On retrouve la liste des abonnements pris par le client.
La représentation d'un abonnement est la suivante :
date de création : date à laquelle le client a souscrit
date d'expiration : date jusqu'à laquelle l'abonnement est réglé (exemple : je m'abonne à une formule mensuelle le 1er mai, mon abonnement expire le 31 mai et je serais reprélevé le 1er juin)
prochain paiement : il s'agit de la date à laquelle l'abonnement va se renouveler
Un abonnement reste sur le statut actif tant que le client ne l'a pas résilié.
Si le renouvellement d'un abonnement n'a pas pu se faire (tentatives de prélèvement en échec), l'abonnement reste pour autant actif. On considère qu'il est par contre expiré.
exemple : Les 4 tentatives de prélèvement pour le renouvellement de on abonnement ont échouées (les 1er, 4, 7 et 10 juin), la date d'expiration de mon abonnement n'est pas mise à jour et reste au 31 mai et une nouvelle date de prochain paiement est renseignée pour la prochaine mensualité au 1er juillet.
Une commande est créée à chaque tentative de prélèvement.
Si la transaction est en succès, la commande est marquée comme payée et remonte dans PrestaShop.
Si la transaction est en échec, la commande reste sur le statiut en attente jusqu'aux prochaines tentatives de prélèvement.
Si la transaction suivante est en succès, la commande est marquée comme payée et remonte dans PrestaShop.
Si toutes les tentatives de prélèvement sont en échec, la commande se clôture sur le statut échec et ne remonte pas dans PrestaShop.
Mis à jour le : 29/10/2024
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